Может ли сертификация гарантировать безопасность?
Допустим, некая компания проходит сертификацию.
Против ожиданий, после этого она не достигает улучшений качества.
Одной из причин может стать отсутствие подтвержденных корректирующих действий по выявленным фактам.
Другими словами, руководство компании не восприняло результаты аудита всерьез и не исправило внутренние проблемы с организацией контроля качества.
Это может быть связано с тем, что предоставленная аудитором информация, возможно, не нашла практической реализации в улучшении продукта/услуги.
Действительно, если имеется четкая связь того, что выявленные факты по анализу удовлетворенности потребителей не соответствуют поставленным на данный момент целям бизнеса компании, то почему на них необходимо тратить деньги? В данном случае эта информация может быть в дальнейшем использована для изменения целей, но не больше.Есть два фактора, по которым косвенно судят об улучшениях услуг или продукции - мнение независимых рейтингов (различные тесты) и мнение самих потребителей, выраженное в виде спроса (или его отсутствия) на продукцию.
Если у компании появляются сомнения в работе созданной и сертифицированной системы управления, она может пожаловаться в орган по сертификации, а в дальнейшем, в случае проблем с сертифицирующей компанией, в орган по аккредитации.
Это является одной из причин к более глубокому изучению аудитором сертифицируемой компании.
Нужно также помнить про моменты, связанные со зрелостью СУИБ, - чем больше времени компания работает с СУИБ, тем точнее результаты ее работы, выше компетентность ее сотрудников и лучше понимание, как СУИБ влияет на бизнес и потребителей.Далее возникает вопрос доверия - доверяете ли вы аудиторской компании? Понятно, что всякого рода карманные структуры не могут объективно гарантировать качество сертификации, только независимые компании, которые существуют на рынке десятки лет, и имеют развитые функции самоконтроля и контроля со стороны аккредитующих структур, могут вызывать доверие.
Особенно это касается международных компаний, которым есть что терять и с чем сравнивать.